Chez PAULE KA Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi raffinée que nos collections parisiennes. Nous comprenons que parfois, un article peut ne pas correspondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retour et d’échange simple et élégante.

Notre engagement : Des retours faciles dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, avec un remboursement complet ou un échange pour un article qui correspondra parfaitement à votre style sophistiqué.

Conditions Générales

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison original ou d’une copie de votre confirmation de commande.
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour des raisons d’hygiène, les Escarpins et les Pochettes ne peuvent être retournés ou échangés une fois leur emballage d’origine ouvert.

Processus de Retour

  1. Demande de retour : Envoyez-nous votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 48 heures.
  3. Expédition : Emballez soigneusement votre article et expédiez-le à l’adresse suivante :
    PAULE KA Boutique – Service Retours
    6 Rue François Rocca
    Marseille, FR 14037
    France
  4. Confirmation : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande] Chère équipe PAULE KA Boutique, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] : – Article : [Nom du produit] – Numéro de référence : [Si disponible] – Taille/Couleur : [Si applicable] – Raison du retour : [Veuillez décrire brièvement] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale. Pour les paiements par carte, cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.
  • Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou modèle :

  1. Suivez le processus de retour standard en indiquant clairement que vous souhaitez un échange.
  2. Dans votre email, précisez l’article que vous souhaitez en échange, y compris la taille et la couleur si applicable.
  3. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Note importante : Pour les clients internationaux (hors Europe), les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables. Seul le prix de l’article sera remboursé.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires de l’article et de l’emballage.
  • Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour et expédierons immédiatement un remplacement ou procéderons à un remboursement complet, y compris les frais d’expédition initiaux.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle du lundi au vendredi, de 9h à 18h, à l’adresse [email protected].

Avec toute notre élégance,
L’équipe PAULE KA Boutique